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(蘋果日報) 2012年02月04日
香港電訊市場全面開放，服務收費屬商業決定，毋須事先獲電訊管理局批准，惟電訊商必須按牌照條款公佈收費及徵費。過去三年，電管局每年都收到逾百宗長途電話服務投訴，有市民被誤導登記服務遭徵費，也有用戶使用平價服務、卻跌入高收費陷阱，大呻無奈。
個案一：按量變按月徵費
盧女士接到 1628電訊公司職員來電，推介登記長途電話服務，「佢話打去國內只係 8仙一分鐘，我覺得價錢合理所以登記」。
但她後來收到賬單被徵收 240元，「我打去客戶熱線，佢話我登記咗月費計劃，冇打過電話一樣要畀月費」。她認為推銷員誤導，要求聽翻錄音，但遲遲未獲回覆。
記者瀏覽 1628電訊公司網站，發現列明 1628長途電話服務「按量收費」，未提及徵收月費。
1628 電訊有限公司回覆，該公司致電盧女士推廣月費計劃， 120元包三個月內 1,500分鐘致電中、美、加及多個國家，其後每分鐘 0.18元；登記後翌日曾發出短訊確認及郵寄確認信，其後沒收到拒收回郵。接轉介個案後，已聯絡盧小姐解釋，並應其要求取消服務及豁免有關費用。
個案二：無端被收取月費
廖太為電訊盈科固網客戶，數月前接到銷售員來電推銷「超抵價」長途電話服務，後來發現被徵 收一項「 E37」月費，每月 45元，被徵三期共 135元，「佢一直冇提過要畀月費，推銷手法好有問題」。電盈回應，接轉介個案後，已向廖太解釋長途電話收費詳情，並按要求取消服務及豁免上述收費。
個案三：平價服務變貴價
one2free手機客戶王先生已登記 IDD 1678長途電話月費計劃，每月 9元可用 100分鐘服務。他為方便致電深圳友人，將「 1678」短碼字頭連同友人手機號碼儲存手機電話簿內，惟收到月結單被徵 IDD 001長途電話費，每分鐘收費 2.4元，被多徵約 300元。
one2free回覆，調查紀錄顯示，王先生以「＋」接駁致電海外，「＋」代表「 IDD 001」服務。
「 001」與「 1678」收費不同。王先生否認曾以「＋」致電，但經本報協助後， one2free同意酌情處理，他續手機合約後獲豁免有關長途電話費。
檔案編號： 1125071、 1210013、 1125068
社會服務
◆報料熱線： 2929 0000
◆社會服務熱線： 2990 8288
◆蘋果日報慈善基金： 2990 8688
◆電郵： sservice@appledaily.com
◆傳真： 3711 2468
◆網上捐款：
http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格：http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。
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